Última actualización: [03.10.2025]
Bienvenido(a) a SILENCE SpA.
El presente documento regula los derechos y obligaciones de quienes utilicen y/o compren productos a través de este Sitio, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Al navegar, registrarse o comprar en este Sitio, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto del Sitio
El Sitio tiene como finalidad ofrecer, exhibir y comercializar perfumes y productos relacionados.
El acceso es libre y gratuito, pero ciertas funciones (como comprar) pueden requerir registro.
2. Capacidad Legal
Solo pueden comprar en este Sitio personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
Menores de edad solo podrán hacerlo con autorización expresa de sus padres o representantes legales.
3. Registro de Usuarios
El registro es voluntario, pero necesario para realizar compras.
El Cliente deberá entregar información verídica, actualizada y completa.
La Empresa podrá suspender o cancelar registros en caso de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
4. Comunicaciones Electrónicas
Al registrarse o realizar una compra, el Cliente autoriza el envío de notificaciones, comprobantes, avisos de despacho y comunicaciones comerciales al correo electrónico registrado.
El Cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
5. Precios, Ofertas y Promociones
Todos los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos.
Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas que se informarán en el Sitio.
En caso de error tipográfico evidente en precios, la Empresa informará al Cliente antes de despachar y permitirá cancelar o confirmar la compra.
6. Proceso de Compra
7. Medios de Pago
Se aceptan tarjetas de crédito, débito, y otros medios habilitados en el Sitio.
Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros.
La Empresa no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
8. Despacho y Entrega
Los productos se enviarán a la dirección informada por el Cliente dentro de Chile.
El Cliente debe verificar que los datos de entrega sean correctos; la Empresa no se responsabiliza por errores en la dirección registrada.
9. Derecho de Retracto
Según el artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496, el Cliente podrá poner término unilateral al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto ni usado, y conserve su embalaje original.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe contactar al Servicio de Atención al Cliente pincha aqui para ver "Políticas de Devolución"
10. Garantía Legal
Conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, en caso de que un producto nuevo presente fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, el Cliente podrá elegir entre:
La garantía no aplica a daños por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
11. Devoluciones y Cambios
La Empresa informará el procedimiento y plazos para devoluciones, cambios o reembolsos.
Los costos de transporte asociados a devoluciones correrán por cuenta de la Empresa solo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho.
12. Protección de Datos Personales
La Empresa recopila y trata datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar compras, despachos y enviar comunicaciones autorizadas.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a la Empresa.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseños, códigos) es propiedad de la Empresa o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibido copiar, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización expresa.
14. Legislación y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
En caso de conflicto, el Cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales ordinarios competentes en Chile.
15. Contacto
Para consultas, reclamos, felicitaciones o ejercicio de derechos, el Cliente puede comunicarse a:
Correo electrónico: [email protected]
